Catamo · catamo.sk

Všeobecné obchodné podmienky.

Účinné od 12. 8. 2026

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti poskytovateľa a používateľa pri poskytovaní služby Catamo — webovej aplikácie na tvorbu a správu produktových feedov, ktorá je sprístupňovaná ako služba na diaľku prostredníctvom internetu (SaaS).

§Identifikačné údaje poskytovateľa

Orgán dozoru:

1.Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1. Tieto VOP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy o poskytovaní služby Catamo uzatvorenej na diaľku prostredníctvom stránky catamo.sk alebo aplikácie na adrese app.catamo.sk.
2. Poskytovateľom je spoločnosť AMETICA, s.r.o. uvedená vyššie.
3. Používateľom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si zriadila používateľské konto v službe Catamo alebo si objednala jej platenú verziu.
4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
5. Službou sa rozumie sprístupnenie webovej aplikácie Catamo v rozsahu podľa zvoleného plánu — najmä import zdrojových dát, tvorba pravidiel a filtrov, obohacovanie a mapovanie údajov, generovanie výstupných feedov a ich sprístupnenie na verejnej adrese.
6. Služba je poskytovaná ako digitálna služba na diaľku. Poskytovateľ nedodáva žiadny hmotný tovar ani nosič.
7. Na zmluvné vzťahy so spotrebiteľom sa vzťahuje najmä zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
8. Na zmluvné vzťahy s podnikateľom sa vzťahuje zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Ustanovenia týchto VOP, ktoré priznávajú práva výlučne spotrebiteľovi, sa na podnikateľa nevzťahujú.
9. Odoslaním objednávky alebo zriadením konta používateľ potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

2.Objednávka a uzatvorenie zmluvy

1. Zmluva sa uzatvára na diaľku, elektronicky, bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán.
2. Objednávkou sa rozumie zvolenie plánu a odoslanie objednávkového formulára v aplikácii, prípadne písomné potvrdenie cenovej ponuky zaslanej poskytovateľom.
3. Objednávka je návrhom na uzatvorenie zmluvy. Zmluva je uzatvorená okamihom, keď poskytovateľ potvrdí prijatie objednávky e-mailom na adresu uvedenú používateľom.
4. Potvrdenie obsahuje identifikáciu zmluvných strán, rozsah služby, cenu, fakturačné obdobie, spôsob platby a poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy.
5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť, najmä ak došlo k zjavnej chybe v uvedenej cene, ak používateľ v minulosti porušil tieto VOP alebo ak je dôvodné podozrenie zo zneužitia služby. O odmietnutí bude používateľ informovaný e-mailom a už uhradená suma mu bude vrátená do 14 dní.
6. Odoslaním žiadosti o early access cez kontaktný formulár na stránke catamo.sk nevzniká zmluvný vzťah ani povinnosť platby. Ide výlučne o nezáväzný prejav záujmu o službu.
7. Poskytovateľ môže sprístupniť bezplatnú skúšobnú verziu služby. Skúšobnú verziu môže každý používateľ využiť iba raz. Po jej uplynutí sa služba neaktivuje automaticky ako platená — na prechod na platený plán je potrebná objednávka používateľa.

3.Cena a platobné podmienky

1. Cena služby je uvedená na stránke catamo.sk pri jednotlivých plánoch, prípadne v individuálnej cenovej ponuke. Ceny sú uvádzané v eurách.
2. Poskytovateľ je platiteľom DPH. Ak nie je pri cene uvedené inak, cena je uvedená bez DPH a DPH sa k nej pripočíta v zákonnej sadzbe.
3. Služba sa poskytuje ako predplatné s mesačným fakturačným obdobím, ktoré sa uhrádza vopred na začiatku každého obdobia, ak nie je dohodnuté inak.
4. Platbu je možné uhradiť bankovým prevodom alebo platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány. Poskytovateľ neúčtuje za použitie platobného prostriedku poplatky prevyšujúce jeho skutočné náklady.
5. Faktúra sa vystavuje elektronicky a zasiela sa na e-mailovú adresu používateľa. Používateľ s elektronickou fakturáciou súhlasí.
6. V prípade omeškania s úhradou je poskytovateľ oprávnený po predchádzajúcom upozornení prístup k službe dočasne obmedziť až do uhradenia dlžnej sumy.
7. Ak si používateľ zvolí platbu kartou, služba sa uhrádza formou opakovaných platieb. Pri prvej platbe používateľ autorizuje ich nastavenie a ďalšie platby sa následne strhávajú v zvolenom intervale v rovnakej výške podľa platného cenníka, bez nutnosti opätovného zadávania údajov.
8. Opakované platby možno kedykoľvek ukončiť v používateľskom konte alebo oznámením na info@catamo.sk. Poskytovateľ požiadavku bezodkladne potvrdí a ďalšia platba sa už nestrhne. Opakované platby zanikajú aj uplynutím platnosti platobnej karty. Ak by k stiahnutiu platby došlo napriek ukončeniu, poskytovateľ ju bezodkladne vráti.
9. Poskytovateľ je oprávnený ceny meniť. Zmenu ceny oznámi používateľovi najneskôr 30 dní vopred. Ak používateľ so zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvu vypovedať ku dňu účinnosti novej ceny.

4.Sprístupnenie a rozsah služby

1. Poskytovateľ sprístupní službu bezodkladne po uzatvorení zmluvy a po pripísaní platby, ak je platba vopred podmienkou.
2. Rozsah funkcií závisí od zvoleného plánu. Aktuálny rozsah plánov je uvedený na stránke catamo.sk.
3. Služba je sprístupnená prostredníctvom webového prehliadača. Používateľ si sám zabezpečuje pripojenie na internet a technické vybavenie potrebné na jej používanie.
4. Poskytovateľ je oprávnený službu priebežne rozvíjať, upravovať jej funkcie a používateľské rozhranie. O podstatných zmenách, ktoré zhoršujú rozsah služby, informuje používateľa vopred.

5.Dostupnosť služby, údržba a podpora

1. Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie, aby bola služba dostupná nepretržite, s výnimkou plánovanej údržby a okolností, ktoré nemôže ovplyvniť.
2. Plánovanú údržbu, ktorá môže obmedziť dostupnosť služby, oznámi poskytovateľ vopred, spravidla aspoň 24 hodín dopredu, a vykonáva ju prednostne mimo bežného pracovného času.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť služby spôsobenú výpadkom na strane používateľa, jeho poskytovateľa pripojenia, ani za nedostupnosť zdrojov údajov alebo cieľových kanálov tretích strán (napr. porovnávačov tovaru).
4. Ak poskytovateľ spôsobí nedostupnosť služby trvajúcu súvisle viac ako 24 hodín, poskytne používateľovi zľavu v pomernej výške k predplatenému obdobiu za čas nedostupnosti. Nad rámec tejto zľavy sa iné odškodnenie neposkytuje; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa podľa právnych predpisov.
5. Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť spôsobenú okolnosťami mimo jeho primeranej kontroly, najmä výpadkami chrbticovej infraštruktúry internetu, DDoS útokmi, výpadkami služieb subdodávateľov infraštruktúry, prírodnými katastrofami alebo rozhodnutiami orgánov verejnej moci.
6. Technická podpora sa poskytuje e-mailom na adrese info@catamo.sk v pracovných dňoch.

6.Práva a povinnosti používateľa

1. Používateľ je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje a udržiavať ich aktuálne.
2. Používateľ zodpovedá za ochranu svojich prihlasovacích údajov a za všetky činnosti vykonané pod jeho kontom.
3. Používateľ zodpovedá za obsah, ktorý do služby vkladá alebo ktorý služba spracúva z ním určených zdrojov, najmä za to, že je oprávnený tieto údaje používať a že ich použitím neporušuje práva tretích osôb.
4. Používateľ nesmie službu používať na protiprávne účely ani spôsobom, ktorý je v rozpore s dobrými mravmi. Zakázané je najmä:
   • pristupovať k službe automatizovanými nástrojmi nad rámec jej bežného použitia (mimo zverejneného API),
   • zasahovať do prevádzky služby, meniť sieťové protokoly alebo prenášať nadmerné objemy dát, ktoré neprimerane zaťažujú infraštruktúru,
   • vykonávať penetračné testy alebo analýzy zraniteľností bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa,
   • spätne analyzovať službu alebo využiť znalosť princípov, na ktorých je postavená, na vytvorenie konkurenčného riešenia,
   • šíriť škodlivý kód.
5. Používateľ nie je oprávnený sprístupniť službu tretej osobe nad rámec zvoleného plánu.
6. Pri podstatnom porušení týchto povinností je poskytovateľ oprávnený prístup k službe obmedziť alebo zmluvu vypovedať s okamžitou účinnosťou.

7.Trvanie a ukončenie zmluvy

1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, ak nie je dohodnuté inak, a automaticky sa obnovuje na ďalšie fakturačné obdobie.
2. Používateľ môže zmluvu kedykoľvek vypovedať, a to aj bez uvedenia dôvodu. Výpoveď je účinná ku koncu prebiehajúceho fakturačného obdobia; už uhradená platba za začaté obdobie sa nevracia, ak zákon neustanovuje inak.
3. Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní. V takom prípade vráti používateľovi pomernú časť predplatného za nevyužité obdobie.
4. Ak je používateľ v omeškaní s úhradou dlhšie ako 14 dní, poskytovateľ môže prístup k službe obmedziť alebo konto zrušiť. Pri podstatnom alebo opakovanom porušení týchto VOP môže poskytovateľ od zmluvy odstúpiť s okamžitou účinnosťou; odstúpenie nemá vplyv na povinnosť uhradiť cenu za už poskytnutú službu.
5. Po ukončení zmluvy prestane byť konto prístupné. Poskytovateľ uchová údaje používateľa 30 dní od ukončenia, aby si ich mohol vyexportovať, a následne ich ponechá v zálohe ešte 12 mesiacov pre prípad obnovenia spolupráce. Po uplynutí tejto lehoty ich nenávratne vymaže, ak právne predpisy neustanovujú inak.
6. Ak sa používateľ do bezplatného konta neprihlási viac ako 24 mesiacov, poskytovateľ je oprávnený konto aj s údajmi zrušiť. Na blížiace sa zrušenie upozorní e-mailom aspoň 30 dní vopred.
7. Ukončením zmluvy nie sú dotknuté nároky vzniknuté pred jej ukončením.

8.Prenos údajov a zmena poskytovateľa

1. Používateľ má právo kedykoľvek požiadať o export svojich údajov, a to počas trvania zmluvy aj pri jej ukončení.
2. Zákazníckymi údajmi sa rozumejú všetky údaje, ktoré používateľ do služby vloží alebo ktoré pri jej používaní vzniknú — najmä zdrojové feedy, pravidlá, filtre, mapovania kategórií, šablóny a konfigurácia výstupov.
3. Export sa poskytuje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, ktorý umožňuje ďalšie použitie údajov.
4. Poskytovateľ sprístupní export bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od doručenia riadnej žiadosti. Lehotu môže primerane predĺžiť vzhľadom na rozsah údajov alebo technickú náročnosť; o predĺžení používateľa informuje.
5. Export nezahŕňa interné technické údaje služby, bezpečnostné a auditné záznamy, know-how a algoritmy poskytovateľa, ani údaje tretích osôb, ak to právne predpisy neumožňujú.
6. Základný export sa poskytuje bezplatne. Nadštandardná súčinnosť pri migrácii (individuálne konzultácie, úprava exportu na mieru) sa poskytuje na základe samostatnej dohody a môže byť spoplatnená.
7. Samotné poskytnutie exportu ani začatie prechodu k inému poskytovateľovi neznamená ukončenie zmluvy. Zmluvný vzťah končí iba spôsobom uvedeným v čl. 7.

9.Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 dní odo dňa jej uzatvorenia, a to aj bez uvedenia dôvodu, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Odstúpenie stačí oznámiť jednoznačným vyhlásením e-mailom na adresu info@catamo.sk. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie pred jej uplynutím.
3. Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a poskytovateľ ho poučí o dôsledkoch, spotrebiteľ je pri následnom odstúpení povinný uhradiť pomernú časť ceny za skutočne poskytnutú službu do okamihu odstúpenia.
4. Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby (znížené podľa predchádzajúceho bodu) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, ak sa nedohodnú inak.
5. Právo na odstúpenie podľa tohto článku nemá používateľ, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

10.Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba má počas celého trvania zmluvy dohodnuté vlastnosti a je poskytovaná v rozsahu zvoleného plánu.
2. Ak služba tieto vlastnosti nemá, používateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu e-mailom na adrese info@catamo.sk. V reklamácii uvedie popis vady a čas jej zistenia.
3. Poskytovateľ vydá o prijatí reklamácie bezodkladne písomné potvrdenie (e-mailom).
4. Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, a o výsledku informuje používateľa.
5. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, spotrebiteľ má právo na jej bezplatné odstránenie. Ak vadu nemožno odstrániť alebo ju poskytovateľ neodstránil v primeranej lehote, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
6. Reklamáciu nemožno uplatniť na vady spôsobené nesprávnym použitím služby, zásahom používateľa alebo tretej osoby, ani na nedostupnosť spôsobenú okolnosťami podľa čl. 5.

11.Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva.
2. Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
3. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo vybrať si, na ktorý subjekt sa obráti.
4. Spotrebiteľ môže podať návrh aj prostredníctvom platformy Európskej komisie pre riešenie sporov online dostupnej na ec.europa.eu/consumers/odr.

12.Duševné vlastníctvo

1. Aplikácia Catamo, jej zdrojový kód, používateľské rozhranie, dizajn, dokumentácia, názov a logo sú predmetom ochrany práv duševného vlastníctva a patria poskytovateľovi.
2. Uzatvorením zmluvy získava používateľ nevýhradné, neprenosné a časovo obmedzené právo používať službu na účel, na ktorý je určená, počas trvania zmluvy.
3. Používateľ nie je oprávnený aplikáciu ani jej časti kopírovať, upravovať, spätne analyzovať, predávať, prenajímať ani sprístupňovať tretím osobám nad rámec zvoleného plánu.
4. Údaje, ktoré používateľ do služby vloží, zostávajú jeho vlastníctvom. Poskytovateľ ich spracúva výlučne na účel poskytovania služby.

13.Zodpovednosť za škodu

1. Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
2. Voči používateľovi, ktorý koná v rámci podnikateľskej činnosti, je náhrada škody obmedzená do výšky sumy, ktorú tento používateľ uhradil za službu za posledných 12 mesiacov pred vznikom škody. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na spotrebiteľa ani na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za nepriamu škodu, ušlý zisk ani za dôsledky rozhodnutí, ktoré používateľ prijal na základe údajov spracovaných službou.
4. Používateľ zodpovedá za správnosť a úplnosť zdrojových údajov a za súlad výstupných feedov s podmienkami jednotlivých kanálov, do ktorých ich odosiela.
5. Poskytovateľ vykonáva pravidelné zálohovanie, používateľovi však odporúča uchovávať si vlastnú kópiu zdrojových údajov.

14.Ochrana osobných údajov

1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Podrobné informácie o rozsahu, účeloch, právnom základe a dobe spracúvania sú uvedené v samostatnom dokumente Podmienky ochrany osobných údajov, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.
3. Ak používateľ prostredníctvom služby spracúva osobné údaje tretích osôb (napr. údaje vo svojich produktových dátach), je vo vzťahu k nim prevádzkovateľom a poskytovateľ sprostredkovateľom. Vzájomné práva a povinnosti v takom prípade upravuje príloha týchto VOP — Zmluva o spracúvaní osobných údajov, ktorá je ich neoddeliteľnou súčasťou; osobitnú zmluvu preto nie je potrebné uzatvárať.

15.Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP meniť. Zmenu oznámi používateľovi najneskôr 30 dní pred jej účinnosťou e-mailom alebo v aplikácii. Ak používateľ so zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvu vypovedať pred dňom jej účinnosti.
3. Na zmluvy uzatvorené pred účinnosťou zmeny VOP sa vzťahujú VOP platné v čase uzatvorenia zmluvy, ak sa strany nedohodnú inak.
4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
5. Služba sa poskytuje elektronicky, preto sa za písomnú formu považuje aj komunikácia e-mailom. Doručenie nastáva odoslaním správy na e-mailovú adresu uvedenú v používateľskom konte, ak sa strany nedohodnú inak.
6. Ak používateľ do jedného mesiaca od oznámenia zmeny VOP nevyjadrí nesúhlas a službu naďalej používa, má sa za to, že zmenu prijal. Ak nesúhlas vyjadrí, zmluvný vzťah skončí uplynutím predplateného obdobia.
7. Používateľ nie je oprávnený postúpiť práva a pohľadávky voči poskytovateľovi na tretiu osobu bez jeho predchádzajúceho písomného súhlasu.
8. Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky; tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa čl. 11.
9. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na stránke catamo.sk a tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy uzatvorenej podľa nich. Ich súčasťou je aj príloha — zmluva o spracúvaní osobných údajov.

§Príloha — Zmluva o spracúvaní osobných údajov

Ak je poskytovateľ z pohľadu GDPR sprostredkovateľom osobných údajov, ktorých je používateľ prevádzkovateľom, platia pre spracúvanie tieto podmienky. Táto príloha nahrádza samostatnú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.

1. Predmet a povaha spracúvania. Poskytovateľ spracúva osobné údaje umiestnené v službe alebo tie, ku ktorým má prístup z dôvodu jej prevádzky, údržby a rozvoja. Typicky ide o kontaktné a identifikačné údaje osôb vystupujúcich v údajoch používateľa (napr. mená a kontakty v produktových alebo dodávateľských dátach).
2. Účel a doba. Údaje sa spracúvajú výlučne na účel poskytovania služby, a to počas trvania zmluvy. Poskytovateľ s nimi nakladá len na základe pokynov používateľa, prípadne na základe právnych predpisov alebo rozhodnutí orgánov verejnej moci.
3. Bezpečnosť. Poskytovateľ prijal primerané technické a organizačné opatrenia, ktoré zamedzujú neoprávnenému alebo náhodnému prístupu k údajom, ich zmene, zničeniu, strate či inému neoprávnenému spracúvaniu.
4. Poverené osoby. Poskytovateľ zabezpečí, aby jeho zamestnanci a iné poverené osoby spracúvali údaje len v rozsahu a na účel plnenia zmluvy a aby boli viazané mlčanlivosťou.
5. Súčinnosť. Poskytovateľ na výzvu používateľa opraví, aktualizuje, vymaže alebo sprístupní osobné údaje v rozsahu funkcií služby, a poskytne súčinnosť pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb.
6. Ďalší sprostredkovatelia. Poskytovateľ je oprávnený zapojiť do spracúvania ďalších sprostredkovateľov, najmä poskytovateľov hostingu a e-mailových služieb, ktorí spĺňajú požiadavky GDPR. Aktuálny zoznam poskytne používateľovi na požiadanie. O zamýšľanej zmene sprostredkovateľa informuje vopred a používateľ má právo voči nej namietať.
7. Mlčanlivosť. Poskytovateľ zachováva mlčanlivosť o spracúvaných údajoch aj o prijatých bezpečnostných opatreniach, a to aj po skončení spolupráce.
8. Audit. Poskytovateľ umožní používateľovi primeraný audit plnenia týchto povinností. Termín treba dohodnúť aspoň 30 dní vopred, audit nesmie zasahovať do prevádzky služby a náklady s ním spojené znáša používateľ.
9. Porušenie ochrany údajov. Poskytovateľ oznámi používateľovi porušenie ochrany osobných údajov bez zbytočného odkladu po tom, ako sa o ňom dozvie, a poskytne mu informácie potrebné na splnenie jeho oznamovacích povinností.
10. Ukončenie. Po ukončení poskytovania služby poskytovateľ prestane údaje aktívne spracúvať a naloží s nimi podľa čl. 7 týchto VOP.